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¿Cómo atender PQRs por WhatsApp?

Por Juan Camilo Jaramillo | 08 jul 2021

WhatsApp API es una herramienta con múltiples usos pero solucionar las PQRs de las empresas, puede ser uno de los más frecuentes. Descubre en este blog: ¿Cómo automatizar las preguntas, quejas y reclamos de tu empresa usando WhatsApp Business API?

¿Qué son las PQRs?

Las empresas dedicadas a la venta o prestación de servicios masivos, frecuentemente se ven saturadas de preguntas, quejas y reclamos sobre sus artículos o bienes. Al departamento encargado de la solución de estas inquietudes se le conoce como: Servicio al cliente y su tarea es precisamente la de evacuar, ágil y satisfactoriamente, todas las dudas relacionadas con los productos.

Muchos clientes deciden comunicarse con las empresas por canales digitales para expresar alguna de sus PQRs. Es en este punto, donde WhatsApp Business, Facebook, Telegram y otros servicios de mensajería, empiezan a cobrar mucha importancia en el catálogo de las marcas. Sin embargo, cuando los diferentes medios de la empresa se saturan de conversaciones y los miembros del equipo son insuficientes para atenderlas, se hace necesario buscar alguna ayuda.

Identificar el flujo de chats relacionados con PQRs en la bandeja de entrada de una empresa, es crucial para evaluar la pertinencia de la API de WhatsApp integrada un servicio multiagente y multicanal,  para así mejorar el departamento de servicio al cliente.

Nueva llamada a la acción¿Por qué contratar la API de WhatsApp?

Gracias a la masificación de las comunicaciones por WhatsApp, los consumidores han naturalizado este medio y lo usan, tanto para chatear con sus amigos, como para conversar con las empresas. A este fenómeno se le suman las frecuentes, malas experiencia de los clientes al intentar comunicarse con las marcas por teléfono,  viéndose en la obligación de soportar horas y horas de espera sin ningún resultado. Esta es la razón por la cual, enviar mensajes por WhatsApp API es una alternativa tan rentable.

La API de WhatsApp le permite a las empresas que la contraten, a través de un servicio multiagente y multicanal, contar con herramientas especialmente diseñadas para agilizar sus conversaciones.

Los Chatbots son uno de estos servicios, con ellos las empresas pueden automatizar los mensajes de bienvenida y enrutamiento de sus conversaciones, ahorrándose en el proceso una gran cantidad de tiempo. También pueden dirigir correctamente la solicitud del cliente al asesor especializado en el tema, esto se logra gracias a la combinación del Chatbot con la posibilidad de dividir los agentes por departamentos.

Con la API de WhatsApp, integrada a un servicio multiagentes y multicanal, se puede configurar respuestas rápidas, de este modo los agentes no pierden tiempo digitando toda una frase o un párrafo de forma repetitiva, tan solo tienen que escribir un pequeño código para acceder a una respuesta de uso frecuente. 

Automatizar mensajes con los horarios de la compañía sin necesidad de hacer un envío manual, es otro de los beneficios de la API de WhatsApp. Gracias a esta solución, los clientes no se sienten ignorados y pueden continuar con otras actividades, teniendo plena confianza en que pronto serán atendidos.

Todas estas acciones mejoran la percepción de la marca y consiguen aumentar la eficiencia del departamento de servicio al cliente. Solo es necesario encontrar la justa medida entre: la automatización permitida por WhatsApp API y un correcto desempeño de los agentes.

Nueva llamada a la acción

¿Cómo consigo la API?

Basta agendar una demostración con algún servicio multiagente y multicanal para empezar a conseguir la API. Estas empresas son distribuidores autorizados por WhatsApp para instalar y mejorar sus atributos.

Si una empresa quiere mejorar sus PQRs solo tiene que contactar a B2Chat  y solicitar una prueba gratis, seguramente después de ella se convencerá de suscribirse la API de WhatsApp.

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