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“Chatbots 5 estrellas” o servicio al cliente automático

Por Juan Camilo Jaramillo | 07 jul 2021

Robar el corazón de tus comparadores nunca será tarea fácil, sin embargo, existen estrategias que pueden ayudar a que tu empresa tenga clientes cada vez más fieles y satisfechos. Un Chatbot para calificar el servicio que brindas es una de estas soluciones. Aprende a cómo usarlos y dónde conseguirlos en este blog.

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es el conjunto de estrategias, actividades y procesos que buscan satisfacer los requerimientos de tus usuarios, respecto a tus productos o servicios.

Ahora que ya sabes el destino, es momento de conocer el vehículo que te llevará hasta allí. Un Chatbot para en tu empresa puede ayudarte a mejorar cada una de tus acciones de servicio al cliente , automatizando procesos como por ejemplo: la calificación de tu equipo por parte de tus clientes.

¿Sabes que es un Chatbot? Un bot o Chatbot es una aplicación informática que usa la inteligencia artificial para simular una conversación. Las empresas que se ven cortas de personal o presupuesto para atender sus espacios de comunicación, usan Chatbots para mecanizar parte de sus chats e intervenir con agentes humanos, solo en las partes más cruciales de sus conversaciones.

Nueva llamada a la acción

Si unimos los términos de servicio al cliente y el de Chatbot , tenemos como resultado una solución ágil que ejecuta, desde tareas simples hasta otras más complejas, en tiempo récord y por un precio menor al de cualquier miembro de tu equipo. 

En el caso específicamente de la calificación del servicio al cliente , un Chatbot consigue mantener una independencia entre: el asesor que entendió alguna solicitud y el medio por el cual se valora su ayuda. Esta es una de las razones para usar un Chatbot al cierre de tus conversaciones. Además un bot, es una alternativa ideal para mejorar la participación de los clientes en tus encuestas y de paso recopilar información de primera mano sobre el desempeño de tus empleados.

Entonces, estás para saber ¿Cómo puede tu empresa aprovechar el rendimiento de estos aliados digitales?

Aprende a usar un Chatbot

Un Chatbot en Facebook Messenger y un Chatbot en WhatsApp o en cualquier otro medio, funciona exactamente igual. Todos son receptores y generadores de conversaciones predeterminadas, que tratan de hacer preguntas o brindar respuestas, de acuerdo al rumbo que tome la charla digital. Por eso, para empezar a integrar un Chatbot en tu empresa, debes analizar y documentar muy bien qué tipo de solicitudes llegan hasta ti.

En el caso de un Chatbot para calificar el servicio al cliente, debes enfocar tu estudio en los criterios que te gustaría valorar, así estarás direccionando las preguntas que hará tu Chatbot con la ayuda que presta tu equipo, garantizando que la información obtenida sea mucho más detallada y fácil analizar.

Con frecuencia las empresas dividen las preguntas que le hacen a sus clientes en las siguientes categorías:

  • Personalización.
  • Amabilidad.
  • Rapidez.
  • Seguridad.
  • Seguimiento.
  • Eficacia.

No obstante, cada negocio decide sobre qué criterios quiere estar más informado y puede añadirle o restarle categorías a la lista anterior.

El producto que vende tu empresa también es un factor importante a considerar a la hora de automatizar tu Chatbot. Identificar qué valores son los que diferencian a tu empresa sobre las demás, puede ser determinante a la hora de cuestionar tu propio servicio al cliente. También unificar y compartir los rasgos más característicos de tu empresa con tus usuarios, seguramente querrán un compromiso constante hacia ellos.

Un último punto que tu empresa tiene que tener en mente antes de lanzar su Chatbot, es el tipo de cliente que normalmente consulta sus canales de atención . Saber en qué estado de ánimo se acercan a tu marca, que esperan recibir y sobre todo, que tono de comunicación los hace sentir cómodos, es definitivo para darle una personalidad a tu Chatbot.

Una vez tengas resueltas todas las preguntas anteriores, puedes empezar a buscar una forma de acceder a tu Chatbot. Para adquirirlo existen muchas maneras, todas ellas tienen pros y contras, pero algo imposible de olvidar es que un Chatbot no es la única solución que puede necesitar tu empresa, por eso consultar las funcionalidades extras que brinda cada proveedor es indispensable para conseguir el mejor producto al mejor precio.

¿Qué más puede hacer un Chatbot?

Nueva llamada a la acción

Un consejo, que muy probablemente agradecerás, es empezar cotizaciones con un servicio multiagente y multicanal. Estas empresas se dedican a facilitarle la vida a las marcas que venden por Internet y ofrecen productos integrales que van más allá de un Chatbot. Algunas de las mejores logran, incluso, combinar el bot de atención al cliente con la posibilidad de volver a hablar con un asesor humano , de esta forma todo cliente que no logre una satisfacción completa puede retomar la conversación con un agente diferente, que tratará de brindarle ayuda hasta que su inquietud quede resuelta.

Otra de las funcionalidades extras al Chatbot, que pueden conseguirle al contratar un servicio multiagente y multicanal, es la alternativa de calificación por medio de imágenes. Con este servicio tu Chatbot puede reconocer una serie de emoticones que expresan y simplifican las emociones de los clientes respecto a la ayuda que acaban de recibir.

En conclusión, si estás pensando en mejorar tu atención al cliente usando un Chatbot para tu web o para cualquier otro de tus canales, empieza por investigar tu empresa, encontrar las categorías para evaluar e identificar lo que les gusta a tus usuarios. Solo en ese momento podrás hacer una comparativa de proveedores para elegir al más completo y junto a él, que perfeccionar tu negocio con cada respuesta de tus clientes.

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