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¿La API de WhatsApp cuesta?

Por Juan Camilo Jaramillo | 07 jul 2021

Muchos negocios han visto como sus canales digitales comienzan a crecer gracias a la pandemia y se preguntan ¿Cómo lograr un servicio de calidad a tantos usuarios? La respuesta es invariablemente la misma: API de WhatsApp. Sin embargo esta solución no es gratuita y por eso, conocer sus precios, resulta tan importante a la hora de adquirirla. En este blog te explicaremos cuáles son sus tarifas y qué criterios debes tener en cuenta antes de hacer esta inversión.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?

Si has llegado hasta este blog, seguramente ya sabes que la API de WhatsApp es la versión más completa de mensajería para empresas que existen, y que sus servicios tienen un costo. Lo que posiblemente no conozcas, es la forma en que estas tarifas en cada país.

Para empezar debes tener en cuenta que la API de WhatsApp sólo puede adquirir de forma legal, a través de un servicio multiagente y multicanal; estas empresas funcionan como distribuidoras autorizadas por WhatsApp, estas distribuidoras con sus soluciones te permitirán sacar el mayor provecho a los beneficios de la API y así mejorar tus canales de comunicación.

Cada plataforma multiagente tiene sus propias tarifas y planos, además de beneficios únicos respecto a sus competidores, como por ejemplo: Chatbots, informes en tiempo real, soporte o incluso integración de canales. El precio que paga la empresa por estos servicios se conoce como tarifa fija y dependencia de: el número de cuentas que puede tener cada empresa, la cantidad de canales que integra o la suma de los beneficios que ofrece cada plataforma. Pero cuando se trata exclusivamente del precio de WhatsApp Enterprise o la API, los costos son diferentes y no depende del servicio, sino del país y del emisor del mensaje. 

Los costos de WhatsApp Business API cambian según quién inicie la conversación en el chat, por ejemplo: cuando el cliente es el que decide comunicarse con la empresa y le envía un mensaje, la empresa solo paga USD 0,04 (4 centavos de dólar) por cada mensaje, sin importar en qué país se encuentre . Pero cuando la empresa es la que empieza la conversación con el cliente, debe pagar una precio que depende del país (Si es en Colombia la tarifa es: de USD 0,017 – si es en Argentina: USD 0,049 – Si es en México: USD 0,034 etc.)

Los costos que se referencian en este blog corresponden a Febrero del 2021 para B2Chat, si quieres tener información actualizada en la fecha en que lees este artículo, te recomendamos consultar con tu servicio multiagente y multicanal. 

La forma en que WhatsApp Business API calcula el precio también depende de los tiempos que toma cada empresa en respondedor cada chat. Si por ejemplo: un cliente inicia la conversación y la empresa quiere conservar la tarifa global de USD 0,04 (4 centavos de dólar), debe responder en menos de 24 horas, de lo contrario WhatsApp asumirá que la conversación expiró y el mensaje de respuesta que envía la empresa es una nueva conversación, por lo tanto cobrará la tarifa respectiva de cada.

Un buen consejo para ahorrar costos de WhatsApp API es enfocar las estrategias de comunicación en la recepción de chats , de esta forma el cliente será quien inicie las conversaciones y las tarifas serán inferiores a las que aplican cuando la empresa es la que decida abrir un chat .

Nueva llamada a la acción

¿Qué necesito para tener la API de WhatsApp?

Para poder acceder a la API de WhatsApp es necesario contar con unos requisitos mínimos que van desde la actividad comercial de la empresa hasta su presencia en redes sociales. Dentro de los requisitos están: Cada empresa para contratar la API debe contar con un sitio web, una página de Facebook Business verificada y completar un formulario que tarda no más de cinco días en ser aprobado. 

Además de estos requerimientos, WhatsApp, tiene unas políticas muy claras sobre: ​​los juegos de azar, la venta de juguetes sexuales, el consumo de alcohol o tabaco y algunas otras industrias que pueden consultar directamente con ellos. Esta es la razón por la cual las empresas que se dedican a la comercialización de este tipo de productos no están autorizados por WhatsApp para usar su versión Business API.

Finalmente, antes de mandar a aprobación tu línea de WhatsApp para empezar a usarla, debes saber que los números (que integraste bajo la) API no cuentan con portabilidad, es decir que si tu empresa decide cancelar la cuenta con el servicio multiagente y multicanal, no podrá recuperarlo.

Entonces  …

¿La API de WhatsApp es una buena inversión?

La respuesta más corta a la pregunta ¿Vale la pena pagar por la API de WhatsApp? es: Definitivamente sí. Comprando las tarifas fijas y variables con los beneficios que brinda la integración de la API a un servicio multiagente y multicanal, es evidente la recuperación de la inversión con las ganancias. Pero cada empresa debe evaluar sus necesidades antes de tomar una decisión.

No todas las marcas reciben el mismo flujo de chats diarios, así como para todas no es de importancia vital atender sus conversaciones por WhatsApp. Cada empresa es diferente y esto lo entienden a la perfección tanto, WhatsApp; que tiene diferentes versiones, como los servicios multiagente y multicanal; que brindan distintos planos entre los cuales, se incluye o no, una línea de WhatsApp.

Nueva llamada a la acciónLo más recomendable es estudiar y enumerar los requerimientos que tiene tu empresa personalizada y una vez listos buscar asesoría con un proveedor. Normalmente, las plataformas de servicios multiagentes y multicanales ofrecen pruebas gratuitas , aprovecha esas oportunidades para estar seguro de haber tomado la mejor decisión respecto a la API de WhatsApp.

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