Contar con una línea de WhatsApp API solo le sirve a tu empresa si acompaña sus acciones a través de estrategia de E-commerce y/o C-Commerce. Estas dos metodologías de marketing se han consolidado en la actualidad y pueden facilitarle a tu negocio: la obtención de leads, la construcción de marca y en general las relaciones con sus clientes. Aprende cómo emplear estas herramientas en tu negocio para hacerlo crecer, al final de este blog encontrarás una guía que amplia la información aquí contenida.
¿Qué es el E-Commerce y el C-Commerce?
Tanto el E-Commerce como el C-Commerce son estrategias mercado digital. Ambas tratan de crear puentes entre la empresa y el consumidor pero a través de caminos diferentes.
El E-Commerce: busca comercializar productos y concretar ventas usando plataformas digitales en donde el cliente pueda tener toda su experiencia de forma autónoma o ligeramente guiada. Para eso se vale de páginas web, redes sociales y retailers que exhiben los artículos de un comercio y ofrecen mecanismos de compra electrónica.
El C- Commerce: Trata de generar ventas digitales desde las conversaciones entre cliente y empresas, es por eso que también se le conoce como marketing conversacional. Para concretar las ventas utiliza estrategias como: Chatbots, respuestas rápidas, formularios etc. que tratan de crear una confianza en el cliente hasta el momento de la compra final, dejándole a la decisión del lugar por donde quiere llevar a cabo su compra, ya sea por comercio electrónico, tienda física o alguna otra forma acordada con el vendedor.
Aunque estos dos caminos tienen algunas diferencias entre sí, ambos pueden aplicarse de forma simultánea. Todo depende del alcance de la empresa, la capacidad de desarrollo y sobre todo del producto que ofrezcan. Lo que sí tienen el común, son las plataformas que pueden complementar sus acciones, los CRMs y sobre todo los servicios multiagentes son ideales para facilitar esas estrategias en una empresa.
¿Cómo puedo implementar el E-commerce y el C-Commerce en mi negocio?
WhatsApp API es una excelente forma de empezar a hacer C-Commerce, así como Facebook, Instagram y Pinterest lo son para crear un E-Commerce. El camino para integrar ambas estrategias son los servicios de mensajería multiagentes y multicanales, ellos ofrecen funcionalidades que mejoran la comunicación con los clientes por canales de mensajería y también vinculan características propias de las redes sociales en su plataforma, para que así las empresas puedan disponer de lo mejor de ambos mundos.
Aprender a exhibir tus productos en redes sociales, aprovechar la API para crear conversaciones, optimizar los chats de mi empresa y muchas otras cosas más, son las cosas que podrás aprender en la guía gratuita que ha creado B2Chat para todos los interesados en estos temas. Si quieres descargarla solo debes hacer clic aquí y listo.
Te garantizamos que aplicando lo aprendido tu empresa notara los resultados.
