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¿Qué necesito para usar la API de WhatsApp?

Por Juan Camilo Jaramillo | 08 jul 2021

Aunque los servicios de WhatsApp Messenger son de acceso relativamente masivo, para poder usar a la API de WhatsApp es necesario cumplir una corta lista de requisitos. En este blog explicaremos que debe tener una empresa antes de iniciar el proceso de suscripción a la API de WhatsApp.

SPOILER: No importa si no cumples todos los requisitos, las empresas de servicio multiagente y multicanal te ayudarán a completarlos.

¿Qué es la API de WhatsApp?

Lo primero que debes conocer antes de usar la API de WhatsApp es precisamente que es la API. Como seguramente ya lo sabes, WhatsApp ofrece diferentes productos a su diversa cantidad de clientes, el más reciente es la API y se enfoca en el sector empresarial.

WhatsApp Business Enterprise, como también se le conoce, es un servicio de mensajería que permite conectar varios computadores a la misma línea, esto con el fin de agilizar las respuestas de una empresa hacia sus clientes.

Gracias a WhatsApp API las empresas pueden chatear simultáneamente con varios clientes, algo que no se conseguía en las versiones previas. Además de esta ventaja existen ciertos atributos variables como: Chatbots, mensajes rápidos, reportes de envíos etc., según el Partner de WhatsApp que distribuya la API. Estas compañías, denominadas servicios multiagente y multicanal, se encargan de masificar el producto y agregarle valor en el proceso.

Los servicios multiagente y multicanal también cumplen una función de mediación entre las empresas aspirantes a la API y WhatsApp, con ellas los requisitos exigidos desde el canal de mensajería son más fáciles de cumplir y en consecuencia toman menos tiempo del esperado.

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¿Qué necesito para usar la API de WhatsApp?

WhatsApp cuida mucho su producto y no quiere convertir la API en una herramienta que facilite el spam publicitario, por eso restringe el acceso a la API a través de una aprobación directa.

Conseguir esta aprobación no es tan difícil pero puede tomar mucho tiempo, sin embargo las empresas aspirantes a la API no deben preocuparse pues algunos servicios multiagentes y multicanales brindan un dedicado soporte previo a la instalación, donde se incluyen tanto la finalización de los requisitos y como la aprobación final de WhatsApp.

Ahora sin mas preámbulos enumeramos los requisitos para contra con la API de WhatsApp:

Si una empresa desea suscribirse a la API primero debe contar con una página de Facebook Business verificada, el cumplimiento de esta condición genera confianza en WhatsApp además de detallar aspectos de la marca como su finalidad comercial, su tamaño y su trayectoria.  

La presencia en internet de la empresa aspirante a la API es muy importante para WhatsApp por eso su segunda condición para lograr la aprobación es contar con un dominio y una página web.

El tercer requisito de WhatsApp es la destinación exclusiva de una línea para la API, con esta cláusula las empresas aceptan que su número de teléfono no podrá ser recuperado una vez finalicen su vinculación con la API.   

El último de los requisitos es quizás el más curioso y tiene que ver con prohibición de ciertas  vertientes de negocio. Esta cláusula busca proteger la ética del famoso canal de mensajería y lo desvincula de alguno rubros que ellos mismos consideran riesgos, esta es la razón por la cual marcas dedicadas al comercio de: armas, drogas recreativas, juegos de azar, juguetes sexuales, comercio de animales y etc. no pueden suscribirse por ahora la API. 

WhatsApp actualiza constantemente su política de suscripción y con mucha frecuencia flexibiliza sus vertientes de negocio, es recomendable consultar directamente AQUÍ las normas vigentes antes de iniciar un proceso de afiliación a la API.

Nueva llamada a la acción

¿Y si quiero probarla?

Finalmente existen algunas consideraciones previas a la suscripción que corren por cuenta de la empresa. Por ejemplo: el factor económico es muy importante a la hora de tomar la decisión de contratar una empresa multiagente y multicanal que instale la API en una marca, conocer el número de canales a vincular y la cantidad de agentes necesarios para responder los chats determinará en gran medida el precio del plan a pagar.

También es necesario evaluar internamente los requerimientos de la empresa y dejarse asesorar por los expertos, ambos procesos son claves  en el éxito de la API.

Por último hay que tener en cuenta la cantidad de servidores multiagentes y multicanes disponibles, sus atributos, diferencias y la opción de pruebas gratis. Lo más recomendable es comparar los proveedores y agendar una demostración, para terminar la etapa de investigación con una prueba gratis. Si el producto convence a la empresa, el servicio multiagente y multicanal elegido ayudará a completar los requisitos y poner en marcha la API en la marca.

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