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¿Servicios Multiagentes o Chat Centers para atender mi WhatsApp?

Por Juan Camilo Jaramillo | 08 jul 2021

Contar con un WhatsApp empresarial es solo el primer paso en el largo camino de las ventas en línea. Para lograr un triunfo seguro en este campo es necesario brindar un servicio ágil y oportuno, sin embargo estas dos características no se consiguen con facilidad, por esto las marcas en crecimiento tienen que enfrentarse inevitablemente a la siguiente pregunta: ¿Contratar un Chat Center o un Servicio Multiagente y multicanal? En este blog ayudaremos a encontrar la respuesta.

¿Qué es un servicio multiagente?

Evacuar eficientemente la bandeja de entrada en WhatsApp o en cualquiera de los canales que use una empresa, puede convertirse en un gran dolor de cabeza. Usualmente se requieren de más de dos personas trabajando el tiempo para conseguir un ritmo que satisfaga a los clientes y mantenga las expectativas de compra siempre en alto. Lastimosamente WhatsApp Business no permite más de dos conexiones simultáneas y esta es la razón por la cual un servicio multiagente y multicanal puede ser la solución. 

WhatsApp API es la versión más profesional del famoso servicio de mensajería, gracias a ella y a los servicios multiagente y multicanales que la distribuyen, una empresa puede conectar su línea en varios pc al mismo tiempo.

Podemos considerar entonces a los chats multiagentes como aquellas conversaciones con clientes que son atendidas por varios empleados en una empresa.

Los servicio multiagente y multicanales son empresas autorizadas por Whatsapp para comercializar y mejorar su producto de forma legal, las marcas que deciden contratarlas no solo pueden acceder a un chat multiagente, también pueden: implementar Chatbots, llevar reportes de sus conversaciones, dividir a sus equipos por departamentos, programar mensajes rápidos, transferir chats entre muchas otras alternativas que varían según el proveedor elegido.

Para las empresas que cuentan con varios canales de mensajería como: Facebook, WhatsApp, Telegram, LiveChat etc, los servicio multiagente y multicanales también son una excelente alternativa, pues su plataforma permite integrar todas estas aplicaciones en un mismo lugar, consiguiendo una considerable mejoría en la velocidad de respuesta.

Nueva llamada a la acción

Por si todo lo anterior no fuera suficiente, los servicios multiagente y multicales también consiguen ahorrar dinero en tercerizaciones debido a que sus beneficios se consiguen por medio de un software en línea y no requieren inversiones adicionales, ni en personal ni en maquinaria, de las que ya posee la empresa. 

¿Qué es un Chat center?

Para atender rápidamente una conversación de un cliente también se puede recurrir a un Chat Center, estas empresas se dedican a responder las conversaciones de diferentes marcas utilizando un gran número de empleados propios. Básicamente un Chat Center es una compañía de tercerización de conversaciones.  

Cuando una empresa ve colapsado su WhatsApp y sabe que su personal no es suficiente para responderlo, acude a un Chat Center; ellos le asignan un número de agentes que están en capacidad de vender o resolver inquietudes relacionadas con su marca, a cambio de una cuota mensual.

Este servicio resulta de mucha utilidad en el corto plazo, pero con el paso del tiempo empiezan a parecer las desventajas. Por ejemplo un Chat Center al ser una empresa con empleados ajenos a la empresa que los contrata, requiere de capacitaciones constantes sobre los productos ofrecidos, esto se traduce en largas jornadas y pérdidas de tiempo.

Otra de las desventajas de los Chat Center externos es la poca visibilidad de los reportes y las oportunidades de mejora. La marca que contrata el servicio rara vez accede a las estadísticas de los agentes que atienden sus chats y no conocen a fondo las inquietudes por las cuales acuden sus consumidores, esta situación a la larga se convierte en un bucle que obstaculiza el proceso de mejora empresarial.

Finalmente en cuanto a costos, los Chat Centers externos requieren de inversiones altas y esto limita mucho el acceso de las medianas empresas a sus servicios, convirtiéndolos en un producto sumamente exclusivo.

¿Cuál es mejor?

Nueva llamada a la acción

Estudiando a fondo ambas posibilidades la respuesta parece obvia, pero antes de dar un veredicto es necesario entender que un servicio multiagente y multicanal funciona como un chat center interno, es decir no habría que elegir una de las dos, puesto que ambas finalmente se fusionan.

Un servicio multiagente y multicanal es más económico y beneficioso para mejorar tanto el WhatsApp como cualquier canal de mensajería de una marca. Las posibilidades que brindan estas plataformas sumadas a los diferentes tipos de planes por las cuales se pueden conseguir, combinan la calidad y la accesibilidad. 

Si una empresa quiere probar por sí misma la elección hecha en este blog, solo debe comparar los diferentes servicios y solicitar una demostración, seguramente en ella se convencerá, pero si aún permanece con dudas le recomendamos pedir una prueba gratuita.

En conclusión, los servicios multiagente y multicanales tienen lo mejor de los Chats Centers y todo lo que una empresa necesita para mejorar su comunicaciones al mejor precio.

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