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¿Qué es y cómo funciona la API de WhatsApp?

Por Juan Camilo Jaramillo | 07 jul 2021

Dentro de cada herramienta, aplicación o desarrollo tecnológico que usamos, existe un mundo oculto que solo conocen los ingenieros y algunos expertos. Hoy vas a poder acercarte a esos secretos, sin necesidad de hacer un curso de programación. Sigue leyendo este blog para conocer todo lo que debes saber sobre la API de WhatsApp y su funcionamiento.

¿Qué es una API?

Para iniciarte en el mundo de la mejor mejor versión de WhatsApp empresarial, debes conocer el concepto general de API:

Una API es una Interfaz de Programación de Aplicaciones o API es la parte de un sistema que permite la integración y comunicación con otras aplicaciones de software a través de un protocolo definido. Es decir, una API es la capa por la cual se comunican dos desarrollos diferentes.

Con esto claro, es necesario que comprendas que las API no son exclusivas de WhatsApp, cada aplicación tiene sus propios protocolos y restricciones de uso. En el caso específico de WhatsApp, la integración de la API permite una serie de características, muy útiles para las empresas, que no están disponibles en la versión Business o la que tradicionalmente usamos para comunicarnos con nuestros amigos.

La API de WhatsApp está diseñada en una escala empresarial y su función es permitir que las empresas dispongan de ciertas libertades con respecto al uso de la plataforma para desarrollar sus propias soluciones. Algunas empresas, denominadas servicios multiagente y multicanal, han utilizado esta y muchas otras APIs para crear un producto que pueda unificar los canales de comunicación de las empresas, contando claro, con el respaldo de WhatsApp como su principal proveedor.

Muchas veces se crean confusiones en los usuarios respecto al término WhatsApp Enterprise que actualmente no es tan comercial, sin embargo, esta versión no es más que otra forma de llamar a la API. Sin importar como denominemos esta integración, conocer cómo usar sus atributos, resulta imprescindible para cualquier empresa que quiera mejorar sus comunicaciones y aumentar sus ventas por canales digitales.

Nueva llamada a la acción

¿Cómo conseguir la API de WhatsApp?

Para empezar a enviar mensajes por la API de WhatsApp y disfrutar de todas sus funcionalidades únicas, debes contratar primero un servicio multiagente y multicanal. Estas empresas son proveedores autorizados por WhatsApp para distribuir sus líneas e integrarlas a sus propias tecnologías. Es importante entender que, la API, es una especie de herramienta maleable y según quien la adopte adquiere un valor adicional. Es por esto que, dependiendo del proveedor, la calidad y la cantidad de opciones extras de la API cambian.

Ver también WhatsApp API vs WhatsApp Business

Dicho lo anterior, usar la API es sencillo, solo se requiere de un intermediario que integre esta versión de WhatsApp a tu empresa o contratarla de manera directa sin embargo en esta opción habría que realizar un desarrollo propio. Una vez en funcionamiento y de acuerdo a las características del proveedor, tendrá acceso:

  • Múltiples agentes en un solo WhatsApp: varias personas podrán responder al mismo tiempo tu línea, desde diferentes dispositivos.
  • Chatbots: Utiliza la inteligencia artificial en tus mensajes de bienvenida, calificación del servicio al cliente o en tus FAQ y automatiza la parte más rutinaria de tus conversaciones.

  • Unificación de tus canales de comunicación: recibirás en una misma plataforma todos los mensajes que le lleguen a tu empresa, sin importar de donde provengan.

  • Estadísticas y reportes: Estarás en capacidad de revisar y evaluar el rendimiento de tu equipo, gracias a la gran cantidad de datos que pueden obtenerse sobre el uso del WhatsApp y demás canales de comunicación en tu empresa.
  • Envíos masivos:  Podrás iniciar conversaciones con los clientes de tu base de datos de forma masiva, usando una de las plantillas aprobadas por WhatsApp.
  • Soporta alto tráfico de mensajes:  Aumenta la capacidad de tu historial de conversaciones, llevando un registro más completo de todos los mensajes que envía y recibe tu empresa. Además no se presentan caídas ni problemas en la comunicación con tus clientes.
  • Capturar datos de los clientes (Lead):  Usando la información que te brindan las conversaciones que sostienes con tus clientes, podrás construir una base de datos que te ayudará a crear nuevos leads.
  • Línea oficial verificada:  Potencia la confianza de tus clientes con una línea verificación con estrella azul de WhatsApp. Evita que WhatsApp cancele tu línea por no cumplir con sus normas. Las Líneas no verificadas son cerradas eventualmente, sin posibilidad de ser recuperadas.

Nueva llamada a la acción

Estas y muchas otras funcionalidades son algunos ejemplos de cómo la API se adapta a el proveedor que la distribuye y así adquiere beneficios únicos que ayudan a tu empresa a mejorar sus todos sus canales de comunicación, no solo la línea de WhatsApp.

Como seguramente lo habrás notado a esta altura, la API de WhatsApp tiene un alcance empresarial, mucho más amplio que la versión Business , sin embargo esto se debe a que los públicos a los cuales están dirigidos son diferentes entre sí.

La API es una solución para empresas con un número considerable de chats, marcas que necesitan expandir su línea de WhatsApp Business porque comienzan a perder ventas o demorar mucho sus servicios y esto representa una pérdida de dinero día tras día.

WhatsApp Business está pensada para empresas pequeñas que reciben el número de chats que, una o máximo dos personas, pueden responder sin demorar mucho el transcurso normal de una conversación. Cuando comienzan a aumentar las conversaciones y las esperas se hacen evidentes, estas empresas se ven en la necesidad de buscar soluciones como la API para poder seguir creciendo su negocio sin restarle calidad a su servicio.

¿Dónde consigo la API de WhatsApp?

Evaluar las necesidades de tu empresa es el primer paso para buscar una API, teniendo claro tu flujo de chats y el presupuesto que estás dispuesto a pagar para mejorar tus canales de comunicación, puedes empezar a buscar un servicio multiagente y multicanal que pueda solucionar tus necesidades más urgentes. 

¿Qué es B2Chat?

Debes considerar además de tus necesidades, cuestiones relacionadas con tu empresa, por ejemplo: el número de personas que va a responder tus chats, la cantidad de canales de comunicación, si tu marca cuenta con sitio web y algunos otros asuntos que pueden ser necesarios para integrar la API correctamente en tu negocio.

Pero ¡no debes preocuparte !, las empresas multiagente y multicanal conocen al detalle los requisitos mínimos para usar la API de WhatsApp, ellas te brindarán una asesoría completa que, según el proveedor, puede incluir una demostración gratuita.

Ahora que ya sabes que es una API y que tienes los conocimientos necesarios para usarla, no lo pienses más y decídete a mejorar tu empresa con ella, los resultados valdrán la pena.

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