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Ventajas y desventajas de WhatsApp Business

Por Juan Camilo Jaramillo | 08 jul 2021

Cuando alguien se pregunta por una aplicación de mensajería para empresas lo primero que se le viene a la mente es: WhatsApp BusinessSin embargo, la popularidad del servicio no garantiza totalmente su funcionamiento óptimo por eso existen otras alternativas, mucho más completas, diseñado exclusivamente para satisfacer las necesidades de las grandes compañías. En este blog detallaremos los alcances de WhatsApp Business y por supuesto, sus limitantes.

¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?

WhatsApp Business es un cómodo servicio de mensajería empresarial pensado para marcas unipersonales o en crecimiento. Gracias a esta aplicación, muchos negocios han podido comercializar sus productos a través de internet y así superar una brecha tecnológica que difícilmente se habría podido cerrar de otra forma.

Instalando WhatsApp Business las empresas tienen acceso a una serie de ventajas, todas ellas inspiradas en la correcta organización de los comercios y en la agilidad de sus servicios. Por ejemplo; mientras en WhatsApp Messenger los usuarios solo pueden nombrar sus contactos, en la versión Business cada comercio puede etiquetar sus chats según sus propias categorías.

Otra de las ventajas de la versión Business frente a la Messenger es la capacidad de crear un perfil de empresa , aspectos como: la ubicación física del comercio, el correo electrónico, un sitio web y hasta algunos catálogos con sus productos.

WhatsApp Business también permite revisar estadísticas sobre la cantidad de mensajes entregados, abiertos y leídos por tus clientes.

Finalmente, la versión empresarial de WhatsApp puede enviar respuestas rápidas para ahorrarse el tiempo de digitación manual y también permite configurar mensajes de ausencia, muy útiles para automatizar pedidos de cuando no hay nadie conectado en el momento.

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¿Cuáles son las desventajas de WhatsApp Business?

Pese a la popularidad de WhatsApp Business, las quejas sobre los limitantes de su servicio son frecuentes. Este fenómeno es apenas normal, puesto que al ser gratuito es de esperarse la existencia de algunas restricciones.

Las solicitudes más frecuentes de los comercios se relacionan con la incapacidad de poder conectar, al mismo tiempo, WhatsApp Business en varios PC. Esta condición de WhatsApp se hace más notoria con el crecimiento de las empresas y es entonces cuando las bandejas de entrada comienzan a crecer desmesuradamente.

Al no poder conectar 2 WhatsApp Business en diferentes dispositivos, la cantidad de empleados disponibles para responder los chats no sirve de nada. 

Otro factor determinante para considerar alternativas distintas al WhatsApp Business es la falta de reportes específicos sobre cada conversación. La revisión detallada de la operación comercial es fundamental para implementar estrategias de mejora y cuando no se puede acceder a unas estadísticas completas sobre: ​​el rendimiento de cada agente, la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta, etc. los objetivos de la marca.

Por ultimo, en cuanto a los Chatbots, que las empresas los ven como una posible solución para sus canales de mensajería, no se pueden integrar a WhatsApp Business por eso, tratar de implementarlos se hace muy difícil y costoso. Muchas marcas solicitan bots para WhatsApp Business, obteniendo siempre la misma respuesta: No es posible.

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¿Cómo mejorar mi WhatsApp Business?

Como les dijimos al principio del articulo, WhatsApp Business no es la única herramienta de mensajería empresarial, es apenas la más popular. Gracias a WhatsApp API las empresas medianas y grandes, que necesitan mejorar sus canales de comunicación, pueden integrar su portafolio un servicio multiagente y multicanal.

La API de WhatsApp es a grandes rasgos, la versión VIP de WhatsApp Business y sus beneficios superan ampliamente a su antecesor. Contratando la API, una marca puede repartir todos los mensajes de su bandeja de entrada a los diferentes agentes y de esta forma atender mucho más rápido las conversaciones de sus clientes.

La API se consigue a través de un distribuidor autorizado por WhatsApp, estas empresas denominadas, ” servicios multiagente y multicanal” además de comercializar el producto, lo mejoran.

Dependiendo del servicio que cada marca elija puede obtener desde: Chatbots genéricos, hasta la integración de varios canales de comunicación (Telegram, LiveChat, Facebook Messenger y WhatsApp en una misma bandeja de entrada).

Lo realmente importante a la hora de tomar una decisión es comprar los atributos del servicio multiagente y multicanal para de esta forma atender de la mejor manera los requisitos específicos de tu empresa.

Estudia además tus necesidades y las de tus clientes, teniéndolas claras podrás decidir si te quedas con WhatsApp Business o das el salto de calidad hacia la versión API.

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